Y aquí está la lista completa de nuestras peores empresas a las que llamar en 2019 por volumen de tweets:
Comcast, el proveedor de televisión, fue votada como la compañía peor calificada en servicio al cliente en los Estados Unidos en 2020, recibiendo la mayor proporción de respuestas negativas (44 por ciento). En segundo lugar en la lista se ubicaron Well Fargo y DIRECTV, con el 41 por ciento de los encuestados quejándose de un mal servicio al cliente.
Las 8 mejores empresas de atención al cliente
Reclamo a la fama: ALDI es grande aquí, pero su reputación de servicio al cliente es aún mayor en el Reino Unido, donde obtuvo el primer lugar en una encuesta reciente.
Comcast es terrible debido a su pésimo servicio al cliente, precios predatorios, prácticas comerciales de monopolio, política agresiva de retención de clientes, contratación política poco ética y cultura corporativa impulsada por las ganancias.
Encontrar a su mejor cliente. Una de las herramientas más efectivas para identificar a su cliente más probable y rentable es EMyth Product-Market Grid. La cuadrícula es una herramienta para identificar, describir y definir quién es su mercado objetivo. En el lado izquierdo de la cuadrícula, enumera los productos y servicios que ofrece.
Si bien puede no ser particularmente difícil unirse al campo del servicio al cliente, tomará tiempo dominarlo y aprender los procesos y procedimientos únicos de su empleador. No tenga miedo de pedir consejos a su jefe y colegas, ya que su objetivo es superar las expectativas en los trabajos de servicio al cliente que tiene.
Hay otros tipos de personalidades de los clientes que es posible que deba segmentar y manejar de manera diferente.
Nueva Zelanda ha sido clasificada como la mejor nación del mundo en servicio al cliente. El país obtuvo un nivel de satisfacción del cliente del 92% en las clasificaciones globales compiladas por Financesonline.Com utilizando el último informe de referencia de servicio al cliente de ZenDesk para el primer trimestre de 2014.
Con eso en mente, aquí están las 10 empresas más centradas en el cliente de 2019 y cómo se destacan en las cuatro áreas de experiencia del cliente.
Un excelente servicio al cliente implica cumplir y superar las expectativas. Significa mostrarle al cliente lo importante que es para usted y la empresa al interactuar con él de una manera amigable, útil y positiva.
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