Pasos para desarrollar un programa de fidelización de clientes
Aumente los ingresos: aumentar la retención de clientes ayuda a aumentar las ganancias simplemente porque los clientes leales ya tienen confianza en su marca y, por lo tanto, es probable que gasten más. Según la investigación mencionada anteriormente, aumentar la retención en solo un 5% a través de los programas de lealtad del cliente puede aumentar los ingresos entre un 25% y un 95%. 2.
Pregúnteles cómo fue su experiencia. Dales la oportunidad de compartir su experiencia, ya sea buena o mala. ... Al conectarse con sus clientes durante toda su experiencia de vuelo, no solo mientras están en el avión, está ganando campeones de marca. En la industria de las aerolíneas, tener gente de su lado es muy útil.
Diez formas de recompensar a los clientes leales
Usar un programa de fidelización de clientes es una excelente manera de hacer que sus clientes se sientan valorados. ... Esto trae nuevos clientes a su punto de venta y puede ser un gran impulso para sus ventas, ya que el 92% de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad.
Independientemente de los productos que venda, necesitará tiempo suficiente para planificar y comenzar un programa de lealtad a tiempo para su temporada de mayor actividad. En general, se recomienda que la tienda promedio permita al menos dos meses de preparación y desarrollo para garantizar que su programa funcione completamente.
La retención de clientes aumenta el valor de por vida de sus clientes y aumenta sus ingresos. También te ayuda a construir relaciones increíbles con tus clientes. No eres solo otro sitio web o tienda. Te confían su dinero porque les das valor a cambio.
Conclusión. El ciclo de vida del cliente es un término que describe los diferentes pasos por los que pasa un cliente cuando está considerando, comprando, usando y siendo leal a un producto o servicio en particular. Este ciclo de vida se ha dividido en cinco etapas distintas: alcance, adquisición, conversión, retención y lealtad.
Los programas de lealtad son un aspecto de la experiencia del cliente que a menudo se pasa por alto, pero pueden ser vitales para construir relaciones y lealtad con los clientes, cuando se hacen bien. Estas 50 estadísticas muestran la importancia de los buenos programas de fidelización y lo que las marcas pueden hacer para crear programas efectivos que obtengan resultados.
La principal forma en que los programas de kilometraje de las aerolíneas, en particular U.S. Programas de millas: ganar dinero a través de asociaciones con bancos. ... Teniendo en cuenta que los ingresos por fidelidad son alrededor del 12% de los $ 45 de la aerolínea.8 mil millones en ingresos totales, puede esperar un desglose detallado de esta valiosa fuente de ingresos.
Los programas de fidelización deben innovar para obtener valor
Este tipo de programa de lealtad otorga más valor a los viajeros poco frecuentes (la gran mayoría de todos los pasajeros de aerolíneas), quienes a su vez sienten que están siendo tratados de manera más justa. Los programas de fidelización basados en ingresos son más fáciles de entender para los viajeros y para que las aerolíneas los expliquen.
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