Las devoluciones de cargo de la tarjeta de crédito ocurren cuando un cliente solicita que su banco le devuelva sus fondos para una compra o cuando el banco de su cliente detecta un problema con una transacción. Ocurren con frecuencia cuando un consumidor no puede obtener un reembolso directamente de usted, el comerciante, y en su lugar, le devuelve el dinero a la fuerza.
¿Qué es el proceso de devolución de cargo?? Los clientes disputan una compra con su banco emisor y solicitan una reversión de la transacción o un contracargo, el banco proporciona un crédito provisional mientras el comerciante, el banco emisor y el banco adquirente validan la reclamación.
¿Cuánto tiempo puede tardar el proceso de devolución de cargo?? Depende de la complejidad de la solicitud de contracargo y del emisor. El proceso de investigación de una reclamación suele tardar entre cuatro semanas y 90 días. Sin embargo, es posible que deba esperar meses para ver la devolución del dinero.
Una vez que haya solicitado la devolución de cargo, el proveedor de su tarjeta debe comunicarse con el banco del proveedor para procesar el reembolso, lo que podría llevar tiempo. Sin embargo, no debe ser una solicitud abierta. Si todo el proceso demora más de ocho semanas, lleve su caso al Defensor del Pueblo Financiero.
Estos son nuestros consejos para aumentar sus posibilidades de ganar una disputa de devolución de cargo:
El banco examina la transacción basándose en el reclamo del cliente: el banco es responsable de revisar los datos de la transacción y evaluar si el reclamo del comprador es razonable. El banco toma una decisión: el emisor decide rechazar la consulta o presentar un contracargo en nombre del cliente.
Perder una devolución de cargo o incluso una apelación no significa intrínsecamente que el cliente no le deba dinero. Sin embargo, si pierde una devolución de cargo y cree que un cliente le debe, por lo general deberá solicitar el pago en la corte.
Flujo básico de un contracargo
(En promedio, un titular de la tarjeta tiene entre 45 y 180 días para disputar un cargo según la asociación de la tarjeta y, a veces, puede disputar un año si se consideran circunstancias especiales como desastres naturales o emergencias familiares.)
Los titulares de tarjetas tienen una ventana de presentación de contracargos de 120 días después de la fecha de procesamiento de la transacción. El límite de tiempo varía, según el motivo del contracargo. En términos generales, los titulares de tarjetas tienen 120 días para presentar un contracargo por problemas relacionados con: ... un código de transacción, moneda, número de cuenta o monto incorrectos.
Las devoluciones de cargo por reembolsos dobles ocurren cuando los clientes se comunican con el comerciante y su banco sobre una transacción en disputa; el comerciante aprueba un reembolso mientras el banco inicia un contracargo. ... Cuando un cliente solicita un reembolso, siempre es inteligente preguntar si ya se ha puesto en contacto con su banco.
Un contracargo es un cargo que se devuelve a una tarjeta de pago después de que un cliente impugna con éxito un artículo en su estado de cuenta o informe de transacciones. Un contracargo puede ocurrir en tarjetas de débito (y la cuenta bancaria subyacente) o en tarjetas de crédito. Las devoluciones de cargo se pueden otorgar al titular de la tarjeta por una variedad de razones.
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