7 beneficios del chat de servicio al cliente en línea en vivo: ahorre tiempo y dinero & Agravación
Echemos un vistazo a los nueve beneficios principales del chat en vivo para los equipos de servicio al cliente.
El 79% de los consumidores prefieren los chats en vivo porque ofrecen respuestas instantáneas. El chat en vivo tiene la tasa de satisfacción del consumidor más alta con un 92%. Para el 41% de los consumidores, el chat en vivo es un canal preferido para contactar a los equipos de soporte. Es probable que el 63% de los consumidores que usaron el chat en vivo en un sitio web regresen a ese sitio.
De hecho, el 38% de los clientes informaron haber realizado una compra después de tener una buena sesión con un agente de chat en vivo. Valorar el tiempo y el interés de un cliente en su sitio contribuirá en gran medida a convertir un cliente potencial en una venta. ... Agregar una función de chat en vivo en un sitio web generalmente conducirá a un aumento del 20% en las tasas de conversión.
10 mejores prácticas para mejorar el chat en vivo
Chatear en Internet es, seamos sinceros, lleva mucho tiempo. Por lo tanto, especialmente si está demasiado atrapado en la conversación, es posible que pierda la noción del tiempo. Puede terminar hablando durante más tiempo del que deseaba y otras tareas se vean afectadas negativamente. Escuchar el 'tono' de voz es difícil en una aplicación de chat.
¿Todos los agentes de chat en vivo son seres humanos reales?? - La respuesta simple
Debido a que los agentes de chat en vivo saben que los clientes prefieren conversar con un agente humano, se identifican de inmediato. No solo te dirán su nombre, sino que también te asegurarán que estás chateando con un agente humano.
9 sitios web que utilizan el chat en vivo para empresas
El software de chat en vivo es una herramienta que se utiliza para ofrecer servicios en línea en tiempo real. Permite a los visitantes de su sitio web obtener asistencia o información inmediata a través de una práctica ventana de chat. Entonces, el visitante del sitio web escribe un mensaje dentro de la sesión de chat en vivo y un operador comercial escribe de nuevo.
Esta es la principal ventaja de costos con el soporte por chat. La resolución del primer contacto es mayor para el chat que para el correo electrónico. ... Los canales de chat y voz pueden resolver esto en una sesión. Los puntajes de satisfacción del cliente suelen ser más altos que los de los canales de voz o correo electrónico.
Precios de LiveChat
| Nombre | Precio |
|---|---|
| Inicio | $ 16 por agente / mes |
| Equipo | $ 33 por agente / mes |
| Negocio | $ 50 por agente / mes |
| Empresa | Agente personalizado / mes |
Ponga en práctica estos ocho consejos de venta cuando utilice el chat de ventas y aumente las conversiones, el valor promedio de los pedidos (AOV) y los ingresos en todo el sitio.
Entonces, ¿qué tan rápido los clientes obtienen respuestas a sus preguntas a través del chat?? Bueno, el tiempo medio de respuesta de los correos electrónicos es de 12 horas. Para las redes sociales, son 10 horas. Al usar el chat en vivo, sus clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en dos minutos.
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